Trong trường hợp bảo hành sửa chữa hoặc thay thế là cần thiết, Vertagear sẽ yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng mua hàng (thông qua hoá đơn hoặc hộp thư) để nhận dịch vụ bảo hành.

Ở Bắc Mỹ: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng, xin vui lòng đổi trả hàng của bạn tại cửa hàng hoặc đại lý để được thay thế. Nếu sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành và bạn không thể đổi trả cho bên đại lý được, hãy liên lạc đến Dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng của Vertagear để được hỗ trợ và hướng dẫn. Vertagear sẽ không chấp nhận việc đổi trả mà không có sự chấp thuận trước và số RMA.

Ở Châu Âu: Trong một năm đầu tiên kể từ ngày mua hàng, xin vui lòng đổi trả hàng của bạn tại cửa hàng hoặc đại lý để được thay thế. Nếu sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành và bạn không thể đổi trả cho bên đại lý được, hãy liên lạc đến Dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng của Vertagear (xem ở trên) để được hỗ trợ và hướng dẫn. Vertagear sẽ không chấp nhận việc đổi trả mà không có sự chấp thuận trước.

Bên ngoài Bắc Mỹ và Châu Âu: Nếu sản phẩm của bạn cần được đổi trả trong thời hạn bảo hành, xin vui lòng liên lạc đại lý bán lẻ hoặc nhà phân phối mà bạn đã mua sản phẩm.

Bảo hành này không xử lý các vấn đề hoặc thiệt hại do kết quả của, nhưng không giới hạn đến các trường hợp sau:

Rách hoặc hao mòn liên quan đến việc sử dụng bình thường.

Biến đổi tự nhiên của vải hoặc hình dạng hoặc sự hiện diện của các dấu đặc trưng.

Các thiệt hại về mặt thẩm mỹ, ví dụ như trầy xước, xước hoặc lõm.

Các thay đổi về hình dạng bề mặt, bao gồm bạc màu do thời gian hoặc do phơi nhiễm ánh sáng.

Các dấu, vết bớt hoặc nhăn nheo xảy ra tự nhiên trong vật liệu.

Các hoạt động thay đổi kết cấu, lạm dụng, tai nan, tháo dỡ, sử dụng không đúng cách hoặc sửa chữa không phép.

Tháo bỏ các nhãn hiệu hoặc nhãn dán của nhà sản xuất.

Sử dụng không đúng cách, bao gồm các cách sử dụng không tuân theo các hướng dẫn sử dụng được cung cấp.

Các vật thể ngoại lai làm bào mòn chất liệu vải theo thời gian.

Các lý do khác không liên quan đến lỗi do vật liệu hoặc chế tác.

Tiếp xúc với môi trường khắc nghiệt hoặc tác động của việc lưu trữ không đúng cách.

Ngoại lệ của bảo hành này cũng bao gồm hàng nhái; các sản phẩm mà Vertagear, dưới quyết định của Vertagear cho rằng không được sản xuất bởi Vertagear hoặc các đối tác sản xuất được uỷ quyền của họ.

Ngoài ra, Vertagear giữ quyền từ chối bảo hành đối với các sản phẩm được sở hữu/sử dụng trái với quy định pháp luật của bất kỳ quốc gia nào.

Vertagear nắm giữ độc quyền quyền sửa chữa hoặc thay thế (với một sản phẩm mới hoặc một sản phẩm được tu sửa) sản phẩm hoặc hoàn tiền toàn bộ số tiền mua sản phẩm theo quyết định của Vertagear. BIỆN PHÁP NÀY SẼ LÀ GIẢI PHÁP DUY NHẤT VÀ ĐỘC QUYỀN CỦA BẠN TRONG TRƯỜNG HỢP CÓ LỖ HỔNG TRONG BẢO HÀNH.

VERTAGEAR nắm giữ quyền yêu cầu sản phẩm bị hư hại/mắc lỗi được trả lại trước khi đưa ra giải pháp. Dựa theo chính sách của công ty, khách hàng chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển để đưa sản phẩm bị lỗi sửa chữa/thay thế RMA. Khi sản phẩm đã được sửa chữa/thay thế, Vertagear sẽ vận chuyển sản phẩm lại tới khách hàng. Phương thức vận chuyển sẽ được quyết định bởi Vertagear. Vertagear sẽ không thể vận chuyển sản phẩm đã được sửa chữa/thay thế giống với phương thức khách hàng dùng để vận chuyển vì không những như thế sẽ không hiệu quả, mà còn trì hoãn thời gian sản phẩm được sửa chữa/thay thế được vận chuyển. Vì vậy, Vertagear giữ quyền vận chuyển dựa theo cách mà Vertagear cho rằng là phương thức vận chuyển tiêu chuẩn hiệu quả nhất.