Chính Sách Đổi Trả

Có một số lưu ý quan trọng khi hoàn trả sản phẩm bạn đã mua online từ website vertagear.com.vn

Vertagear Việt nam vẫn giữ độc quyền sửa chữa hoặc thay thế (đối với sản phẩm thay thế mới hoặc mới sửa chữa) sản phẩm hoặc toàn quyền đề xuất hoàn trọn chi phí thanh toán. (Chính sách đền bù sẽ dành cho bạn duy nhất và sẽ có chính sách đền bù riêng cho mọi vi phạm chính sách bảo hành).

Thời gian áp dụng: từ ngày 01/08/2020

Nơi thực hiện đổi trả: Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Elite

289/1 Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP.HCM.

I. QUY ĐỊNH CHUNG:

Vertagear Việt nam luôn mong muốn mang đến một sản phẩm chất lượng và có một trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách hàng. Vertagear Việt nam có những chính sách phù hợp khi Quý khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm khi mua tại website vertagear.com.vn.

1.NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM 

QUÝ KHÁCH HÀNG VUI LÒNG CHẮC CHẮN RẰNG SẢN PHẨM ĐỔI (TRẢ) PHẢI THỎA MÃN CÁC ĐIỀU KIỆN TRONG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA VERTAGEAR VIỆT NAM.

• Sản phẩm không đúng theo yêu cầu đặt hàng về màu sắc, mẫu mã, size.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển đến khách hàng

Nếu Quý khách hàng phát hiện một trong những trường hợp trên, Quý khách hàng vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên của chúng tôi xác nhận trình trạng sản phẩm tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Trường hợp, Quý khách hàng đã ký nhận hàng và phát hiện lỗi như trong trường hơp được đổi/trả sản phẩm phải báo ngay trình trạng sản phẩm bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi/ trả. Quá thời hạn đổi/ trả chúng tôi sẽ không giải quyết vì mặt định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

• “Một đổi một” đối với những sản phẩm nằm trong trường hợp được đổi /trả sản phẩm đã nêu ở Mục 1.
• Sản phẩm không thuộc danh mục Hạn chế đổi trả hoặc không hỗ trợ đổi trả.
• Gửi yêu cầu đổi (Trả) không quá 3 ngày, kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, còn phiếu bảo hành cùng quà tặng đi kèm (nếu có) và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Đối với sản phẩm được mua trong mục khuyến mãi. Vertagear sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác không hỗ trợ hoàn tiền.

3. THỜI GIAN ĐỔI /TRẢ SẢN PHẨM

• Thời hạn đổi sản phẩm: 3 ngày đối với khách hàng mua online tại website vertagear.com.vn kể từ ngày Quý khách hàng nhận sản phẩm.
• Thời hạn trả sản phẩm: 3 ngày đối với khách hàng mua online tại website vertagear.com.vn kể từ ngày Quý khách hàng nhận sản phẩm.

Khách hàng có nhu cầu đổi (trả) sản phẩm thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp đến ĐT: (84-28) 3512 3959, email kai@elite-jsc.com.

Hoặc điền vào form thông tin trong mục liên hệ với chúng tôi được đăng tải trên website https://vertagear.com.vn/vi/contact/ để được hướng dẫn và cung cấp thông tin đơn hàng bao gồm Mã đơn hàng, Tên sản phẩm, Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết) lí do đổi trả, hình ảnh sản phẩm cùng yêu cầu của khách hàng.

Nhu cầu cần hỗ trợ : đổi/trả sản phẩm mới

Bước 2: Vertagear Việt Nam nhận thông tin và kiểm tra đơn hàng theo thông tin phản hồi từ khách hàng

Bước 3: Vertagear Việt Nam gửi thông báo thông tin tới khách hàng email hướng dẫn đổi (trả) sản phẩm.

Bước 4: Khách hàng đóng gói sản phẩm và mang giấy tờ đi kèm của sản phẩm muốn đổi (trả) đến bưu điện gửi cho Vertagear Việt Nam hoặc có thể mang trực tiếp đến địa chỉ nhận hàng được đăng tải trong mục Đổi trả và Bảo hành trên website.

Bước 5: Sản phẩm đổi trả Khách hàng vui lòng dán phiếu đổi trả và điền đầy đủ thông tin bên ngoài kiện hàng

 + Mã đơn hàng

+ Yêu cầu đổi hay trả sản phẩm

+ Lí do đổi (trả)

+ Phương thức hoàn tiền (nếu có)

+ Hóa đơn đặt hàng hoặc đơn hàng có ghi chú mã sản phẩm

+ Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)

+ Phụ kiện đi kèm và quà tặng khuyến mãi( nếu có)

Bước 6: Sau khi nhận hàng hóa Vertagear Việt Nam phản hồi cho khách hàng và cách xử lý theo Quy định.

Lưu ý: Khách hàng gửi sản phẩm đổi (trả) qua bên thứ 3 phải chịu trách nhiệm trình trạng nguyên vẹn khi gửi về vertagear.com.vn

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

4.1 đối với trường hợp đổi sản phẩm

Vertagear Việt Nam sẽ chịu phí 100% vận chuyển cho Quý khách hàng nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện được nêu ở Mục 1.

4.1 đối với trường hợp hoàn trả

• Vertagear Việt nam sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng.
• Trường hợp sản phẩm không có sản phẩm thay thế, hoặc không còn sản phẩm hàng hóa trong kho. Vertagear cam kết hoàn trả 100% phí mà Quý khách hàng đã thanh toán thông qua các hình thức thanh toán tại website. thời gian hoàn trả trong vòng 7-10 ngày làm việc.

5. TRƯỜNG HỢP – KHÔNG THAY ĐỔI Ý ĐỊNH MUA HÀNG

Trừ khi được đề cập trong chính sách đổi/trả Sản phẩm và hoàn tiền, các trường hợp đổi trả sản phẩm mua do Quý khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

 

Lưu ý: Khi chúng tôi đã tiến hành hoàn phí, có thể mất từ 7 đến 10 ngày làm việc để ngân hàng của quý khách có thể tiến hành hoàn phí và trả về cho tài khoản của quý khách.

 

6. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

• Tất cả các sản phẩm được đăng bán trên website vertagear.com.vn đều tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, của hãng sản xuất.
• Tất cả các thiết bị đều được bảo hành tại Trung tâm bảo hành (TTBH) của Vertagear Việt namThông tin bảo hành sản phẩm được đăng tải trong mục bảo hành của vertagear.com.vn.

https://vertagear.com.vn/vi/vertagear-warranty/

• Địa chỉ TTBH của vertagear.com.vn

Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Elite

289/1 Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP.HCM.

ĐT: (84-28) 3512 3959

Email: kai@elite-jsc.com